В Астане прошел традиционный Форум клиентов компании BI Group

В Астане прошел традиционный Форум клиентов компании BI Group

На встречу пригласили жителей 16 домов, это первые очереди Orynbor Towers и «Нура Есиль», «Камал-4», «7Я-5», шестая «Премьера» и «Парижский квартал», три блока BI City А, В и Е, «Зеленый квартал» и другие. Впрочем, из 3500 приглашенных приехала десятая часть несмотря на то, что мероприятие проводили в субботу. Почему мы и попытались выяснить.

Ожидая большой поток гостей, организаторы даже поменяли локацию. Форум прошел не в здании КМО, а на территории EXPO в «Холле Энергии». Впрочем, несмотря на отсутствие многих клиентов, недостатка в вопросах не было.Сразу несколько было связано с качеством сотовой связи. Но это проблема связана с радиофобией. Часть жителей боятся последствий для здоровья и требуют демонтажа антенн. Рассчитывать в таких условиях на хороший сигнал не приходится.
– Мы ведем переговоры с Beeline по этому поводу. Но нам нужны "адвокаты" среди жителей, которые будут убеждать соседей, что от антенн нет вреда. Так, работает весь мир, - рассказал заместитель Председателя Правления по инновациям Багдат Мусин.

Осенью состоялась посадка саженцев на «Зеленом квартале». Весной следующего года эти работы продолжатся, не оставят без внимания пруд. Директор Luxury Consierge Гульмира Шайхыстанова разъяснила ситуацию по уборке:
- Жители жаловались на клининг, а когда его сменили, стали жаловаться на замену уборщиц. Не все знают принцип работы клининга. Утром, раз в день производится влажная уборка. А люди фотографируют пыль, скидывают в чат и требуют, чтобы техничка пришла и все вымыла. Но это невозможно в силу того, что в том же «Зеленом квартале» идет ремонт и строители, которых наняли жители мусорят.

Прозвучал ответ и на вопрос, почему менеджеры домов вышли из WhatsApp чатов жителей. За день в них скидывают по несколько сот сообщений и не всегда, связанных с жалобами. В этом огромном потоке можно потерять вопрос. К слову, клиенты могут оставить свою заявку в мобильном приложении BIClients , на сайте и по телефону круглосуточной службы поддержки 8 (7172) 330-330. Возможно, по этой причине на Форум клиентов приходит все меньше людей.

– Почти все вопросы решаются на уровне управляющей компании, команды проекта. Вопросов, где требуется вмешательство руководства практически нет. Бывают лишь интересные просьбы. Например, сегодня обратился пенсионер, говорит, что сидит дома без дела, а хочет помочь обществу и соседям. Попросил купить лопату, чтобы вместе с нашим клинингом чистить двор, - рассказал Председатель Правления холдинга BI Group Амангельды Омаров.

И, конечно, приятным моментом стал розыгрыш призов. Главным призом стал паркинг. По иронии судьбы его выиграла жительница, у которой пока нет машины: "Значит купим",- радостно заявила победительница Ажар Рахимбекова.